Raad van Toezicht / Klachtenregeling
Ons Huwelijksbureau is toegelaten door de Raad van Toezicht voor Reformatorische Huwelijksbemiddeling en is daarmee één van de twee Huwelijksbureau´s welke onder deze Raad vallen. Wij zijn dankbaar voor deze erkenning.
Als Huwelijksbureau voor Gereformeerde Gezindte hebben wij dan ook een klachtenregeling voor ingeschrevenen. Deze klachtenregeling luidt als volgt:
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk, schriftelijk en aangetekend tijdig bij het bureau worden ingediend. Klagen gedurende de looptijd van de overeenkomst dan wel binnen twee maanden na afloop daarvan is in elk geval tijdig. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de cliënt zijn rechten verliest.
2. Het bureau zal ontvangst van de klacht binnen twee weken bevestigen en zal hierop binnen een maand inhoudelijk reageren, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval maakt het bureau met vermelding van de redenen binnen die termijn aan de cliënt kenbaar wanneer de inhoudelijke reactie uiterlijk aan hem of haar zal worden meegedeeld.
3. Indien de klacht niet in der minne wordt opgelost, is de cliënt bevoegd om haar klacht voor te leggen aan de Raad van Toezicht voor Reformatorische Huwelijksbemiddeling te Utrecht. De uitspraak van de Raad van Toezicht wordt door beide partijen als bindend aanvaardt.